Сьогодні вранці Gmail урочисто доставив мені лист у спам із надзвичайно важливою фінансовою інформацією. Заголовок обіцяв бонуси. Відкриваю. І тут — справжня фінансова революція. На вашому бонусному рахунку є 0.0 грн Так, саме нуль гривень. Але, як виявилося, це не привід засмучуватися. Адже: «Їх вже можна обміняти на знижку при оформленні поліса!»
0 гривень. Але витратити їх можна!
Далі все стає ще цікавіше. Компанія люб’язно пояснює: 1 бонус = 1 гривня., а мої 0 бонусів = 0 гривень. Але замість того, щоб просто повідомити мені цю сумну фінансову статистику, маркетинг пропонує: «ВИТРАТИТИ БОНУСИ» Я навіть на секунду уявив цей процес:
— Добрий день, хочу оформити страховку.
— У вас є бонуси?
— Так.
— Скільки?
— Нуль.
— Прекрасно! 🎉
— …
— Витрачаємо?
— Звичайно!
А можна отримати ще більше!
Але на цьому атракціон щедрості не закінчується. Внизу листа мене закликають запросити друзів до реферальної програми, щоб отримувати ще більше бонусів. І тут я зрозумів головну бізнес-модель. Запроси друга → отримай бонус → накопичуй бонуси → витрать бонуси. А якщо дуже добре постаратися, то одного дня можна накопичити… 1 гривню. І тоді вже почнеться справжнє життя.
Але навіщо надсилати це людині з нульовим балансом?
Ось тут найцікавіше. Схоже, перед нами класичний приклад автоматизованої маркетингової розсилки, яка не враховує фактичний баланс користувача. CRM бачить: «Користувач бере участь у бонусній програмі». І запускає кампанію: SEND EMAIL 🚀 А те, що на рахунку: 0.0 грн — система, схоже, вирішила не уточнювати. У результаті користувач отримує лист, який формально відповідає дійсності, але з точки зору здорового глузду виглядає приблизно так: «Вітаємо! У вас нічого немає. Скористайтеся цим прямо зараз!»
Мне нравится сам подход с бонусной программой.
Но письмо с заголовком: «На вашому бонусному рахунку є 0.0 грн» и кнопкой «ВИТРАТИТИ БОНУСИ» — это уже практически готовый материал для рубрики «Маркетинг, который мы заслужили». Потому что иногда лучший способ заставить человека задуматься о деньгах — это сначала торжественно сообщить ему, что у него ровно 0 гривен, а потом предложить их потратить. А вам когда-нибудь приходили настолько прекрасные автоматические рассылки?
#МаркетингТакойМаркетинг #МаркетинговыйФейл #UXFail #MarketingFail #EpicFail #WTF #Баг #БагРепорт #Смешно #Дичь
😎 Будь героем текста!
Увидел косяк? 🚬 Орфографический монстр 👻 подкрался незаметно?
✂️ Выделяйте ошибку и нажимайте Ctrl + W
Мы примем удар на себя 👨💻 и всё исправим 🛠️
Спасибо за бдительность!
