Как отменить оплаченный заказ на eMAG и запросить возврат денег: пошаговая инструкция

Если вы оформили заказ на eMAG, оплатили его банковской картой, но затем решили отказаться от покупки, заказ можно отменить непосредственно из личного кабинета. Ниже покажем на реальном примере, как выглядит процедура отмены заказа у продавца eMAG Marketplace. Лично я отменяю т.к. ждать с 18 сентября по 25 это бред, другие поставщики уже прислали свои посылки а этот AVIATRANS все телится и походу не собиратеся ничего отправлять! Решил что закажу в другом месте Solutie pentru anvelope anti-crapaturi MA-FRA Black 3Plus, 500 ml чернитель для шин Mercedes

Исходная ситуация

Заказ был оформлен на eMAG у Marketplace-продавца AVIATRANS. В заказе находился один товар: MA-FRA Black 3Plus, 500 мл — 29,24 lei. При оформлении также была оплачена доставка:

товар — 29,24 lei;
доставка — 12,99 lei;
операционные услуги — 0,99 lei;
всего оплачено — 43,22 lei.

Оплата была произведена онлайн банковской картой. Но после оформления заказа товар больше не понадобился, поэтому было принято решение отменить покупку

1. Открываем заказ в личном кабинете eMAG

Заходим в личный кабинет eMAG и открываем раздел «Мои заказы» https://www.emag.ro/history/shopping . На странице нужного заказа выбираем возможность его отмены. В нашем случае заказ ещё не был доставлен, а предполагаемая доставка должна была начаться с 24 сентября 2026 года после 09:00.

2. Находим свой заказ позицию из множества или одну единственную

Входим в него и листаем до товара который надо отменить и видим в правом нижнем углу карточки кнопку «anuleaza livrarea» жмем на нее.

3. Выбираем причину отмены
eMAG предлагает несколько вариантов причины отмены. В нашем случае был выбран вариант: «Я передумал, мне этот продукт больше не нужен.» В румынской версии сайта: „M-am răzgândit, nu mai am nevoie de produs”
Также среди вариантов были:

• я разместил ещё один заказ на eMAG с аналогичным товаром;
• нашёл более выгодную цену в другом месте;
• стоимость доставки слишком высокая;
• срок доставки слишком большой;
• хочу оплатить товар только в рассрочку;
• другие причины;
• товар больше отсутствует в наличии у партнёра eMAG Marketplace;
• партнёр eMAG Marketplace запросил отмену заказа.

Если причина именно в том, что товар больше не нужен, можно выбрать «Я передумал…»

4. Подтверждаем отмену

После выбора причины отправляем запрос на отмену. На странице заказа появляется зелёное уведомление: „Comanda/Livrarea ta a fost anulată.” то есть: «Ваш заказ/доставка были отменены.» Но ниже появляется ещё одно важное уведомление: „Am trimis cererea de anulare către AVIATRANS. Statusul comenzii va fi actualizat după confirmarea primirii acesteia.” Перевод: «Мы отправили запрос на отмену компании AVIATRANS. Статус заказа будет обновлён после подтверждения его получения.»

Это важный момент

Если заказ продаётся не самим eMAG, а Marketplace-продавцом, отмена может проходить через подтверждение продавца. Поэтому сразу после нажатия кнопки не стоит воспринимать процесс как полностью завершённый возврат денег. На этом этапе eMAG показывает, что запрос на отмену отправлен продавцу.

Итог?
Спустя 12 минут на электронную почту пришло письмо Comanda anulată #516592017 где внутри было написано: «Comanda ta a fost anulată, Livrarea pentru produsele vândute de AVIATRANS din comanda 516592017 a fost anulată, dar poți alege oricând alte produse similare de pe site-ul eMAG, folosind butonul de mai jos. Что означает что AVIATRANS приняло нашу отмену. А вот по поводу денег ни буковки…

Сколько eMAG возвращает деньги после отмены заказа?

Если заказ на eMAG Marketplace был оплачен банковской картой, после его отмены деньги возвращаются покупателю через eMAG, а не напрямую от продавца. Это подтверждает официальная документация eMAG Marketplace: при отмене уже оплаченного картой заказа продавец должен отменить его, после чего eMAG возвращает деньги клиенту. В нашем случае заказ был отменён непосредственно из личного кабинета, после чего eMAG сообщил, что запрос на отмену отправлен продавцу AVIATRANS. Срок фактического зачисления денег зависит от обработки возврата и банка, поэтому сразу после отправки заявки сумма может ещё отображаться как «Plata acceptată». https://marketplace.emag********enzi/cum-anulezi-o-comanda/