Что я получил, что было указано в карточке товара и что показала проверка QR-кода. Недавно я заказал на eMAG моторное масло Mercedes-Benz у продавца BULLDOG AUTOMOTIVE S. R. L. Я регулярно покупаю автомобильные запчасти и расходные материалы и владею Mercedes уже около 12 лет. Поэтому в данном случае меня заинтересовал не столько сам факт покупки, сколько несколько несоответствий между информацией в карточке товара и полученным продуктом.

BULLDOG AUTOMOTIVE și eMAG: ce am primit la comanda de ulei Mercedes 5W-40

Что было указано в карточке товара BULLDOG AUTOMOTIVE
На странице товара была представлена фотография канистры масла Mercedes-Benz 229.5 или 5W-40. После получения заказа я обнаружил, что внешний вид канистры отличается от фотографии, размещённой в карточке товара. Само по себе изменение упаковки ещё не означает, что продукт является поддельным или неоригинальным. Производители действительно могут менять дизайн упаковки. Но в данном случае возникли дополнительные вопросы.

Что пришло в заказе от BULLDOG AUTOMOTIVE

На полученной канистре указан код: A000989630813ASEE При этом, насколько я смог установить по описанию товара продавца, этот код не был указан в карточке товара. Для покупателя это имеет значение, поскольку по одной фотографии товара достаточно сложно однозначно определить, какая именно версия продукта будет отправлена.

Самое интересное — проверка QR-кода
На канистре присутствует QR-код, который можно отсканировать для проверки продукта. Я сделал это самостоятельно. Результат проверки показал: Production date: 04.04.2025 и одновременно: Validity check: Invalid product При этом система также указывала, что данный код ранее не сканировался. Получается достаточно странная ситуация: код определяется системой, отображается информация о продукте и дате производства, но проверка его валидности завершается статусом Invalid product. Я не утверждаю на основании этого, что масло является поддельным. Почему система возвращает именно такой результат — я не знаю. Это может быть связано с самим кодом, системой проверки, упаковкой, базой данных или другими причинами. Но для покупателя такая информация однозначно является поводом задать вопрос.

Про карточку товара BULLDOG AUTOMOTIVE с маслом
На странице https://www.emag.ro/ulei-mercedes-motor-5w40-mb-229-5-5l-dam0017595/pd/DN90Z0MBM Код товара: ещё одно несоответствие. В карточке товара продавец указывает несколько кодов продукции, в том числе A000989630813AAEE. Однако на канистре, которую я получил, указан другой код: A000989630813ASEE Таким образом, речь идёт не о том, что продавец вообще не указывает никаких кодов. Проблема в другом: точный код продукта, который я получил, отсутствует в карточке товара. Вместо него указан похожий, но отличающийся код — A000989630813AAEE. Для меня как покупателя это существенно, поскольку по карточке товара я не мог заранее понять, что получу продукт с кодом A000989630813ASEE. Я не утверждаю, что это доказывает неоригинальность масла. Но совокупность этих обстоятельств — отличающийся внешний вид упаковки, отсутствие точного кода в карточке товара и результат проверки QR-кода — заставила меня разобраться в ситуации подробнее

Ещё одна деталь с датой на канистре масла Мерседес

На самой канистре указана дата: 24.11 При сканировании QR-кода система показывает: 04.04.2025 Я не хочу самостоятельно интерпретировать эту разницу как доказательство чего-либо — для этого необходима информация производителя о том, что именно означает дата на канистре. Поэтому здесь я просто фиксирую то, что фактически вижу на упаковке и что показывает система проверки.

Почему я оставил 4 звезды на e-mag BULLDOG AUTOMOTIVE

Моя оценка связана не с утверждением, что масло является поддельным. Причины оценки гораздо проще:

1. Полученная канистра визуально отличается от фотографии в карточке товара.
2. Код A000989630813ASEE не был указан в описании товара продавца.
3. Проверка QR-кода возвращает Validity check: Invalid product.
4. При этом система сообщает, что код сканируется впервые.
5. У меня остаются вопросы относительно информации, которую получил покупатель вместе с товаром.

Я сделал фотографии упаковки и сохранил скриншот результата проверки QR-кода.

Что в итоге?
Я считаю неправильным делать вывод «это точно подделка» только на основании одного QR-кода. Но точно так же покупатель имеет право обратить внимание на ситуацию, когда: фотография товара → одна упаковка а фактически полученный товар → другая упаковка + другой визуальный вид + QR-проверка с результатом Invalid product. Поэтому я решил сохранить все фотографии и результаты проверки и поделиться ими. Это не утверждение о том, что продавец BULLDOG AUTOMOTIVE продаёт поддельную продукцию. Это описание конкретной покупки и тех данных, которые я получил при самостоятельной проверке товара.

А теперь самое интересное — реакция eMAG
После публикации отзыва eMAG не пропустил его в первоначальном виде. Вместо публикации моего отзыва я получил уведомление с причиной: Motiv inactivare: Sesizare – produs neconform. Далее eMAG написал мне следующее: Ne pare rău să aflăm că produsul nu a corespuns așteptărilor tale sau că ai avut parte de neplăceri în urma achiziției făcute. Apreciem feedback-ul tău și te asigurăm că analizăm și luăm măsurile necesare pentru a îmbunătăți experiența de cumpărare și transparența pentru toți clienții. Dorim să te informăm că review-ul tău va fi direcționat către o echipă internă care va realiza verificări în baza celor transmise, urmând să aplicăm măsurile necesare, după caz. Mesajul tău a fost considerat o reclamație și, conform art. 1.3 din Ghidul Review-urilor/Recomenzilor și Serviciilor Comercializate, nu a putut fi publicat. Problema apare în legătură cu produsele achiziționate, te încurajăm să ne scrii direct pe chat, utilizând contul tău de client sau să ne contactezi prin intermediul Formularului de contact prin selectarea câmpului Reclamații și Sesizări, iar colegii noștri vor oferi suport pentru rezolvarea situației. Îți mulțumim pentru feedback și pentru sprijinul oferit în îmbunătățirea serviciilor noastre. И вот здесь у меня возникает вполне закономерный вопрос.

Что именно в моём отзыве на eMAG является «reclamație»?

• Я не требовал возврата денег в тексте отзыва.
• Я не просил eMAG решать мою проблему через отзыв.
• Я не утверждал, что продавец продаёт поддельное масло.

Я описал конкретный товар, который получил, указал его код, рассказал о различии упаковки с фотографией в карточке товара и привёл результат проверки QR-кода: Validity check: Invalid product Кроме того, я приложил фотографии товара и скриншот результата проверки. То есть, по сути, я сделал именно то, для чего существует отзыв о товаре: рассказал другим покупателям о своём фактическом опыте покупки. При этом eMAG решил не публиковать мой отзыв в первоначальном виде, классифицировав его как жалобу.

#BULLDOGAutomotive
#BULLDOGAutomotiveSRL
#eMAG
#eMAGRomania
#MercedesBenz
#Mercedes
#MercedesOil
#MercedesBenzOil
#UleiMercedes
#UleiMotor
#UleiMercedes5W40
#MB2295
#A000989630813ASEE
#A000989630813AAEE
#A0009898301BAA4
#A000989920213AIFE
#A000989860613AAEE
#InvalidProduct
#ValidityCheck
#QRCode
#Review
#Recenzie
#RecenzieeMAG
#ExperientaeMAG
#CumparaturiOnline
#CumparaturiOnlineRomania
#Romania

Моё мнение о такой модерации eMAG

Лично у меня после этой ситуации сложилось впечатление, что eMAG гораздо охотнее принимает претензию в закрытый канал поддержки, чем позволяет покупателю публично рассказать о возникшей проблеме с товаром. Именно поэтому я решил опубликовать эту историю самостоятельно. Здесь я могу показать сам товар, упаковку, код, QR-проверку, скриншот результата и ответ eMAG — и предоставить читателю возможность самостоятельно сделать выводы.

Experiența unei comenzi de ulei Mercedes 5W-40 de la BULLDOG AUTOMOTIVE pe eMAG. Diferențe între produsul primit și fișa produsului, codurile A000989630813ASEE și A000989630813AAEE și rezultatul verificării QR: „Validity check: Invalid product”